未来鸟超级客服系统常用命令列表

未来鸟超级客服基础知识普及:

1.超48小时客服收不到消息,客户消息进留言版 再次触发客服上线(随便发些内容),查看留言板客户消息

2.客服明明在线,提示客服可能离开了……这又什么情况? 客服离开了聊天界面,客服在操作别的界面时会提示这个

3.客服不结束对话是不能接通下一个的 如果十分钟后没有对话,再来客户,给客服留言后会踢掉上一个(可以在回复里设置客服正忙,请留言,稍后与您联系!)

4.结束当前对话 输入:下一个或p

5.客户直接发客服昵称 如该客服空闲 则接入 如忙 则排队 客户随便发内容 找第一个空闲的客服接入 ;如都忙 则排队

未来鸟超级客服常用命令集合
中文命令 简写 功能介绍 案例 备注
下一个 p 接通下一个客户
排队 m 查看当前排队情况
看留言 查看用户留言
@所有人 对所有有效时间内用户进行群发 @所有人 早上好 中间用空格或者英文冒号
@id 单独@某个用户 可发文字或图文消息过去 @15:你好 或者 @15:3# 3是知识库的编号
@客服名 客服之间对话 @客服小艳:你好,有个客户你接待下
*客服名 把当前客户转接给这个客服 *客服小艳
清零 0 清除缓存
上班 设置状态为可接待状态
隐身 设置状态为隐身状态
记录 查看当前聊天客户的历史记录
多客服,小艳 输入:小艳 注:客户第一次对接客服时,不要加@与内容
##### 目前的客服回复规则:

客服分为 在线客服 和 隐身客服 .在线客服随机匹配,有空闲就会自动接入 .隐身客服,不会被主动分配,只有当用户呼叫名字时,才会被叫到.或者也可以通过客服转接进入.

文档更新时间: 2019-05-30 10:14   作者:wlnSH