未来鸟超级客服
1.超级客服基础知识以及命令
2.超级客服续费及多客服价格
3.Web客服开通以及使用流程
4.公众号个性客服图标功能
5.对接公众号坐席[推送到个人微信模式
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1.超级客服基础知识以及命令
### 未来鸟超级客服系统常用命令列表 ##### 未来鸟超级客服基础知识普及： 1.超48小时客服收不到消息，客户消息进留言版 再次触发客服上线（随便发些内容），查看留言板客户消息 2.客服明明在线，提示客服可能离开了……这又什么情况？ 客服离开了聊天界面，客服在操作别的界面时会提示这个 3.客服不结束对话是不能接通下一个的 如果十分钟后没有对话，再来客户，给客服留言后会踢掉上一个（可以在回复里设置客服正忙，请留言，稍后与您联系！） 4.结束当前对话 输入：下一个或p 5.客户直接发客服昵称 如该客服空闲 则接入 如忙 则排队 客户随便发内容 找第一个空闲的客服接入 ;如都忙 则排队 ##### 未来鸟超级客服常用命令集合 | 中文命令 | 简写 | 功能介绍 | 案例 | 备注 | | ------------ | ------------ | ------------ | ------------ | ------------ | |下一个 |p | 接通下一个客户 | | | |排队 |m| 查看当前排队情况 | | | |看留言| |查看用户留言| | | |@所有人| |对所有有效时间内用户进行群发|@所有人 早上好 | 中间用空格或者英文冒号 | |@id| | 单独@某个用户 可发文字或图文消息过去 |@15:你好 或者 @15:3#| 3是知识库的编号 | |@客服名| |客服之间对话| @客服小艳:你好,有个客户你接待下 | | |*客服名| |把当前客户转接给这个客服| *客服小艳 | | |清零| 0|清除缓存| | | |上班| |设置状态为可接待状态 | | | |隐身| |设置状态为隐身状态| | | | 记录 || 查看当前聊天客户的历史记录 | | | | 多客服，小艳 | 输入：小艳 | 对接小艳客服 |注：客户第一次对接客服时，不要加@与内容 | | ##### 目前的客服回复规则: 客服分为 在线客服 和 隐身客服 .在线客服随机匹配,有空闲就会自动接入 .隐身客服,不会被主动分配,只有当用户呼叫名字时,才会被叫到.或者也可以通过客服转接进入.
未来神鸟
2021年1月11日 13:57
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