如何设置微信小程序客服？

### 一.在相关应用程序后台选择客服为：小程序客服
以ABEESHOP超级商城为例
进入设置-商品设置-底栏设置

![](https://qiniu.wln.wiki/img/2022/12/06/2022-12-06_163137_5632160.6368125925529725.png)
其中指得官方客服或在线客服，就是指微信小程序客服系统

### 二.登录微信小程序后台
#### 1.扫码登录小程序
![](https://qiniu.wln.wiki/img/2022/12/06/%E4%BC%81%E4%B8%9A%E5%BE%AE%E4%BF%A1%E6%88%AA%E5%9B%BE_16703157309263_20221206163551089988.png)
####2.点击功能-客服-添加客服

![](https://qiniu.wln.wiki/img/2022/12/06/2022-12-06_163723_6265020.8737701045408364.png)
### 三.小程序客服系统的使用
#### 第一进入网页端，
https://mpkf.weixin.qq.com/kf/home?token=184610702

![](https://qiniu.wln.wiki/img/2022/12/06/2022-12-06_163854_5993020.0895153939723935.png)
#### 第二，进入移动端小程序

![](https://qiniu.wln.wiki/img/2022/12/06/2022-12-06_164028_7773860.7418006618034617.png)
客服小助手小程序码

若小程序没有启用消息推送，则用户发送的消息将会被转发至网页端微信小程序客服和移动端「客服小助手」，客服人员可在网页端微信小程序客服和移动端「客服小助手」中接入并回复用户。

如小程序的客服消息权限集已授权给第三方平台，则所有的客服消息将推送到第三方平台的服务器，不再推送到开发者的服务器或推送到网页版客服工具。

注意：“用户通过客服消息按钮进入会话”事件将不会转发至网页端客服工具。

#### 第三，移动端「客服小助手」小程序使用说明
#### 登录并接入
已被绑定的小程序客服人员可微信搜索「客服小助手」或扫码登录「客服小助手」小程序，并选择对应的小程序帐号，登录后即可看到与小程序对话的用户，可选择接入对话。

#### 切换客服状态
点击在线状态，可以选择客服在线状态、客服离线状态： 选择客服在线状态后，即使退出客服小程序，仍可在“服务通知”中接收到用户咨询的消息提醒； 选择客服离线状态后，将无法收到客服消息与消息提醒。

![](https://qiniu.wln.wiki/img/2022/12/06/2022-12-06_164725_8676560.8279379811889155.png)
#### 接收与发送消息
打开「客服小助手」小程序后，进入“待接入列表”可选择用户会话进行接入； 已经接入的会话，客服人员可以在48小时内和用户进行对话，目前支持发送文本、图片、小程序卡片类型的消息。

![](https://qiniu.wln.wiki/img/2022/12/06/2022-12-06_164805_9119630.5443064350281307.png)